Política de Envíos

Envíos

España

Península: Enviamos por agencia con SEUR. Coste fijo=5€

Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: Enviamos por Correos Carta Certificada. Coste fijo=5€

Europa

Enviamos por agencia con SEUR a Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal (excepto Islas), Reino Unido y República Checa. Coste fijo=16€.

Los envíos a Portugal tienen un coste fijo=6€.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo que transcurre desde que realizas el pago de tu pedido y recibes el paquete es una suma de factores. Preparación+transporte+entrega. La preparación del pedido puede llevarnos algunos días debido a la naturaleza artesanal del producto y nuestro interés en servirlo fresco para prolongar sus beneficios. El tiempo de transporte y la entrega dependerán de la zona de destino.

España península

Una vez recibida la confirmación de pago del pedido, tu pedido puede tardar hasta 7 días laborables (lu-vi) en llegar a destino. Los pedidos realizados después de las 14:00h, se consideran realizados el día hábil siguiente.

Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla

Suele tardar 10-15 días laborables.

Europa

Suele tardar 10 días laborables.

¿Y si se rompe algo por el camino?

En el caso de que se rompa algún producto durante su transporte, JaboneríaDeLaSierra hará las gestiones pertinentes para recuperar la totalidad de los productos de su pedido, y hará una reexpedición completa de todo el pedido. Ello puede conllevar un retraso en la entrega.

Si cuando recibe el pedido detecta alguna caja húmeda, deteriorada, o sospecha que se pueda haber producido un desperfecto, no acepte el pedido, y contacte con nosotros para que gestionemos la incidencia.

¿Puedo solicitar que pasen a una hora determinada o que me avisen antes de ir?

Las condiciones contratadas con SEUR son para un servicio con entrega de lunes a viernes de 9:00 a 21:00. Se realiza un intento de entrega y, si no es posible, un segundo intento al día siguiente. Si aún así se consigue realizar la entrega, se pondrán en contacto al número de teléfono especificado en el pedido para ofrecer una alternativa, dando aproximadamente otros 10 días de margen. Estos tiempos pueden variar dependiendo de la naturaleza de la oficina de la región. Recomendamos indicar una dirección en la que haya siempre alguien durante el día para recibir la entrega al primer intento, y también proporcionar un número de teléfono móvil operativo.

En el caso de Correos, no ofrecen este servicio.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

En ese caso, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrá llamar para solicitar, si es posible, un nuevo intento de entrega, o acordar la recogida en sus almacenes. Es posible también que se utilicen formas de contacto/notificiación telemáticas, como mensaje de correo electrónico o SMS y dependerá de las propias normas de la empresa encargada del transporte. Es importante tener en cuenta que el número de intentos de entrega depende de la agencia contratada y puede variar de una zona a otra; en algunos destinos, es posible que sólo lo intenten en una ocasión. Es esencial que haya siempre alguien durante el día en el domicilio indicado para asegurar la entrega la primer intento.

¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

El transporte está incluido en el precio total del pedido, no tiene que pagarle nada al transportista.

Para devoluciones puede ver nuestra página de Términos y Condiciones.